Cours Réceptionniste

Formation Réceptionniste

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La formation de réceptionniste prépare les étudiants à accueillir et assister les clients dans les hôtels, restaurants ou entreprises. Elle développe des compétences en communication, en organisation, en gestion des réservations et en relation client.
Les étudiants apprennent à traiter les arrivées et départs des clients, gérer les appels et demandes, coordonner avec les autres services et assurer un service rapide et de qualité pour garantir la satisfaction des clients.

Créé par Sanae Bekkioui

10 Conférences

Que allez-vous apprendre ?

Module 1 : Introduction à la fonction de réceptionniste

Module 2 : Accueil et relation client

Module 3 : Gestion des réservations et check-in/check-out

Module 4 : Communication et coordination interne

Module 5 : Gestion administrative et facturation

Module 6 : Techniques de vente et promotion des services

Module 7 : Sécurité et gestion des situations d’urgence

Module 8 : Outils et technologies de la réception

Module 9 : Études de cas et mises en situation pratiques

À propos de ce cours

La formation de réceptionniste est un programme axé sur l’accueil et l’assistance des clients dans les établissements touristiques ou professionnels. Elle comprend des cours en techniques d’accueil, gestion des réservations, communication professionnelle, langues étrangères, informatique et service client.

Les étudiants apprennent également à gérer les situations conflictuelles, à utiliser les logiciels de gestion hôtelière et à coordonner avec les différents services de l’établissement.

Des stages pratiques dans des hôtels ou entreprises sont souvent inclus pour offrir une expérience concrète. À la fin de la formation, les diplômés peuvent travailler comme réceptionnistes, assistants d’accueil ou agents de réservation dans différents types d’établissements.

Sanae Bekkioui

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Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur hôtelier, Sanae Bekkioui combine expertise opérationnelle et sens aigu du service client. En tant que Directrice Hébergement et Exploitation, elle supervise l’ensemble des services d’hébergement, coordonne les équipes de réception, housekeeping et maintenance, et met en place des procédures optimisées pour garantir une expérience client exceptionnelle. Passionnée par l’innovation et la qualité, elle veille à ce que chaque séjour reflète l’excellence de l’établissement.

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Ce cours comprend

Contenu téléchargeable

Quiz

Certificat

Assignments

Support instructeur

Forum de cours

Rappel Favori

Spécifications du cours

Sections

Leçons

Durée

1:00 Heures

Prix

3,000 MAD

Capacité

400

Date de création

12/03/2026

Date de publication

3/05/2026

Progression du cours

40%

Sanae Bekkioui

Directrice Hébergement & Exploitation

Profil

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